近日，中歐家族傳承研究中心與《家族企業》雜志聯合，對100家中國家族企業的數智化狀態進行了調研，并發表了《2022第七屆中國新生代企業家組織暨中國新生代企業家調研報告》，以下內容為報告內對酷特智能的案例研究。

當前，很多傳統產業都面臨轉型和升級，不斷嘗試思考如何通過創新，為升級增加動力。青島酷特智能股份有限公司 (以下簡稱“酷特智能”)董事長張蘊藍從父親張代理手中接過“接力棒”，傳承了父親開拓創新的精神，在執掌酷特智能 10 多年的時光里，將傳統服裝制造企業“變”為可大規模定制的C2M產業互聯網平臺生態科技企業，并于2020年7月8日成功登陸A股創業板上市發行(300840.SZ)。它創造的以數據驅動的智能制造模式，本質上是對國家戰略“互聯網+”的先行探索和實踐，而其實踐的結果，亦是信息化和工業化的深度融合。

01 新生代接班

近年來，隨著我國民營企業進入“新老交替”時期，諸多民營企業家在思考如何將企業更好地傳承下去。然而經過改革開放快速發展的中國企業，普遍面臨治理和傳承的難題，如何讓企業成功傳承成為了當代企業正在普遍思考的重大命題。而酷特智能不僅成功解決了新老傳承問題，而且建立了一套顛覆現代企業管理的數字化治理體系。

酷特智能創始人張代理坦言，最初并不想把企業打造成一家家族企業，并先后找過兩位職業經理人管理企業。但回憶起自己選定接班的兩位職業經理人，他頗有些遺憾。在他看來當時的中國職業經理人依然格局不夠，短視，對金錢盲目向往，于是轉而想到讓女兒張蘊藍回企業幫忙。

張蘊藍（左）與張代理（右）

剛從海外留學歸來，在上海一家跨國企業做白領的女兒接到父親的邀請后，沒有猶豫?；氐狡髽I，張蘊藍并沒有將自己是董事長女兒的身份公之于眾，而是以一位普通員工的心態早出晚歸勤奮工作，從報關員做起，到營銷中心，再到一線生產車間。從2007年開始，張蘊藍在基層崗位輪值三年，用腳步走遍了整個酷特智能。勤勤懇懇的工作態度，無懈可擊的工作成績，讓企業的所有員工看在眼里，服在心里。經過幾百個日日夜夜的各“要害”部門重重考驗，2009 年3 月，張蘊藍與父親進行了交接儀式，擔任酷特智能總裁。2020 年 10 月，擔任酷特智能董事長，兼任總裁。

02 從工業化到個性化

酷特智能在服裝領域，主要生產經營男女高檔西服、大衣、風衣、襯衣及童裝、衛衣等全品類服飾個性化定制，其創新模式經過了十余年的探索之路。傳統的定制弊端太多，對人工的過于依賴，以及時間、效率、成本都是問題，因此，酷特智能開始考慮如何用工業化的手段、效率和成本來做大批量的個性化定制服裝。

服裝生產的流水線，特點之一就是流水線上的每個工作者只固定完成一道或少數幾道工序，以高度的專業化實現較高的生產效率，而每個工作者在某一批服裝訂單中要完成的工序,是統一而不斷重復的。把工業流水線和個性化這兩個相互矛盾的模式融為一體，在服裝領域從業者看來簡直是天方夜譚。

酷特智能大規模個性化定制工廠

剛開始參與公司決策的張蘊藍，在觀念和戰略方面與父親一致——要擺脫傳統服裝生產企業的老路子，走出屬于自己的新路。當時企業許多元老有傳統守舊思想，艱難時期，無論是有元老提出辭職，還是為推行變革而裁員，父親始終支持張蘊藍的決定。在談及十余年的整個探索過程有哪些難以攻克的難點時，張蘊藍這樣說道:“在沒有完成整個閉環的時候，全部都是困難。這件事最可怕之處就在于越是專業的人越告訴你做不了?！?

以工業化的智能手段、大數據系統完成自動制版，是完成大批量個性定制服裝需要攻克的一大難關。為了把服裝的版型標準化，酷特智能建立了一個版型定制數據庫，囊括了數量達百萬萬億個版型，足以滿足客戶的個性化需求。

酷特智能的個性化定制業務是 10 余年前從西裝和定制文化成熟的紐約開始的，張蘊藍回憶，最初每天在辦公室發英文郵件，100 封里收到的回復大概只有兩三封。當時的紐約，1000 美金可以買到不錯的成衣，但無法享受定制，酷特智能瞄準這個價位，轉化出一些訂單，慢慢打開紐約市場，并逐漸擴展到歐洲、澳洲等多個國家。

從大批量生產到個性化定制的轉型，酷特智能歷時 10 余年時間，投入了數億資金，以信息化與工業化深度融合為基礎形成了完整的 C2M 產業互聯網生態體系，打造了獨特的核心價值，創造了全新的思想與方法?，F在，走進酷特智能的服裝生產車間，可以看到流水線上有很多處于不同環節的服裝，奇妙的是，這些服裝的面料、版型、顏色、細節各不相同。工廠里的狀態，仍同傳統的服裝加工廠一樣，負責不同工種的工人忙碌而迅捷地完成自己的加工工序，不過，他們每個人的面前多了一個小屏幕。這一個個顯示終端，背后隱藏著巨大的信息與數據鏈條?！皞鹘y的服裝企業用流水線生產同質化的產品。我們的核心技術是大數據，用數據來驅動流水線，制造個性化的產品。從數據的建立、使用，到數據的驅動，數據是我們最核心的資產。這里的工廠車間從表面看跟傳統的工廠沒有區別，還是那些工人和設備，但最大的區別是隱藏在各個環節過程中的數據流。數據流支撐了整個智能工廠的個性化定制?！?

張蘊藍用自己的成績證明她不是一個躺在父輩功勞簿上的人，經過數年的歷練，張蘊藍帶領團隊取得的實際業績終于得到父親張代理的認可，成功實現了代際傳承。

03 供給側數字化變革

當今，企業面臨供給和需求的雙重壓力。從需求角度看，同質化需求的高峰已過，個性化、多樣化的需求正逐步成為主流，傳統行業的供給方式已經無法有效滿足個性化和多樣化的需求；從供給角度看，行業內競爭激烈，基于預測的面向庫存的產品批量生產，庫存成本大，利潤空間非常小，用戶滿意度低傳統的擴大規模、控制產業鏈、提效降成本等，對企業大發展沒有實質效果，只會導致更多庫存；新需求呼喚新供給，迫使企業必須顛覆傳統以產定銷的同質化產品批量生產模式，尋求新的以滿足用戶個性需求為核心的發展模式。這是國家推進供給側結構性改革的主要目的。

酷特智能經過 10 余年創新探索，在建立起了全球領先的數據驅動個性化智造的工廠后，張蘊藍創新提出 C2M 產業互聯網商業模式，得到業內一致肯定和廣泛應用?！败囬g里的工人知道每件衣服的主人是誰，甚至可以從客戶的版型、款式、面料、刺繡等個性化元素里讀出這件衣服背后主人的性格、愛好。個性化定制解決了讓制造業頭疼不已的產能過剩、高庫存等問題?！睆執N藍解釋道，因為是先訂后做，賣了再做，所以制造端生產的每一件服裝都是已經銷售出去的，完全實現了產品的零庫存。

目前，酷特智能的訂單主要來自酷特服裝 C2M 產業互聯網平臺，該平臺為全球的服裝品牌商、服裝創業者、時尚設計師和服裝經營者等產業客戶提供服裝定制和柔性化徹底解決方案，包括研發設計、原輔材料、量體、下單、生產、物流等服裝個性化定制的全部產業鏈條服務。同時，酷特智能還研發了一款直接針對終端消費者的小酷 App，它讓品牌直接面對消費者，讓制造端直接從平臺上獲取訂單。

酷特服裝 C2M 產業互聯網平臺作為公司科研成果試驗室載體的服裝板塊，其核心經營模式是“由需求驅動的大規模個性化定制”(Customer to Manufacturer，簡稱為C2M)?？崽刂悄軐⑵涠x為需求和滿足需求。即以客戶需求為原點，以智能制造為支撐，借助互聯網、大數據等技術手段，通過 C2M 產業互聯網平臺高質高效、低成本地滿足客戶的個性化需求?？崽刂悄艿?C2M 產業互聯網平臺，利用科技創新，顛覆了傳統的供需關系和資源配置方式，改變了傳統以產定銷的工業批量生產模式，實現從“供需”到“需供”的轉變。真正按需生產助力社會實現可持續發展。憑借工業效率的個性化定制，酷特智能的定制服裝達到了很高的性價比，提供同等品質的服裝，價格卻是同行平均水平的 20%-50%。

酷特智能立足實體經濟，經過十余年的 C2M 產業互聯網實踐，形成了“智能制造、個性化定制解決方案和數字化治理體系”的核心能力，通過“大規模個性化智能定制”，顛覆了傳統的“微笑曲線”走向了價值鏈的頂端，實現了生產的零庫存和精準供給、有效供給，無疑是傳統產業改變命運的最佳路徑，真正讓制造業回歸到實體經濟的春天，為國家供給側結構性改革提供了典型樣本。

04 數字化治理實現管理蛻變

這是 IT、DT、智能的時代，互聯網大數據、人工智能技術的進步與應用讓這個時代溝通越來越直接和扁平化，地球越來越趨近于一個平面，傳統的企業管理理念和方法越來越不合時宜。在個性化服裝生產完全靠數據驅動后，酷特智能原有的組織架構和管理方式與先進生產線的矛盾立刻顯現出來了。面對年輕化的新一代員工、數據驅動的先進生產線、新的商業模式，企業需要改變傳統的管理架構和管理方式。

依托在 C2M 大規模個性化定制方面的實踐探索，作為企業掌門人的張蘊藍又創新地提出了酷特智能數字化治理體系。其核心是遵循、順應、踐行自然的根本規律 (時代、市場、社會等組織的需求和平衡)。通過規范化、標準化、體系化、數字化、平臺化建設，去領導化、去部門、去科層、去審批、去崗位等，完整建立了組織生態系統的方法論，還原人性，找回初心，實現了由人治到自治、從管理到治理的轉變。

“用管理的方法來解決因為管理而產生的問題,本身就是一個問題?！睆執N藍表示酷特數字化治理體系可以真正還原人性，充分激發人的主觀能動性和自主創造力。

酷特 C2M 產業互聯網平臺及其數字化治理平臺以客戶交互中臺、研發中臺、供應商中臺、倉儲中臺、物流中臺、用戶中臺、治理中臺、協同中臺、數據中臺為核心通過海量異構數據匯聚與建模分析、工業經驗知識軟件化與模塊化、各類創新應用開發與運行，從而支撐生產智能決策、業務模式創新、資源優化配置、產業生態培育。

如今，酷特智能的數據化不僅表現為數據驅動生產流程、變革管理方式，數據還成為了酷特智能流程診斷的重要工具。

酷特智能將這套治理體系優化升級為平臺化生態化的治理平臺，企業經營過程和客戶需求以數字形式呈現，形成運營和生產的數據，并始終在企業大數據平臺上實時流動和呈現。這種平臺化、數字化、數據化的改變，顛覆了傳統管理模式，實現了全流程數據驅動，企業經營全要素一鍵實時精準呈現，全員自治工作。在平臺的支撐下，酷特智能現在已實現“運營平臺化、過程數據化、結果數字化、后臺智能化”，成為企業數字化治理的成功典范。另外也包含了全數據驅動的個性化定制全生命周期的解決方案，可以幫助傳統產業向智能制造轉型升級。張蘊藍介紹，在實際治理中，酷特智能直接去掉了 80% 的生產管理崗位，企業效益直接提升 20%。

大膽探索傳統企業智能轉型之路，依靠大規模個性化定制的探索，可以說，酷特智能重塑了互聯網時代的制造業邏輯貢獻了民營企業“二代接班”的典范。

05 深耕C2M產業互聯網生態護城河

如今，張蘊藍對酷特智能的未來又有了新的判斷，她認為產業互聯網才是未來?？崽刂悄軞v經十余年的創新實踐，成功具備了智能制造、個性化定制解決方案、數字化企業治理體系的產業互聯網三大核心能力，創建了 C2M 產業互聯網平臺并以服裝個性化智能定制為切入點及應用場景，全面建成了鏈接需求和滿足需求的服裝 C2M 產業互聯網平臺。

在B端，服裝是酷特 C2M 產業互聯網平臺首個成熟的實踐案例及落地場景，酷特智能將首先打造西裝、襯衣產業互聯網平臺，再橫向進行品類拓展，形成服裝行業的產業互聯網生態。在C端，不斷發展服裝定制品牌，一方面可以第一時間捕獲市場需求，推動服裝產業互聯網平臺的完善與發展，另一方面也能為消費者提供高性價比的服裝定制體驗。

平臺針對企業外部生存問題，通過產業互聯網細粒度拆分產品部件、生產環節至不可拆分的單元，把這些單元作為標準化的基礎組件，重組支持個性化定制大規模生產，實現企業C2M 轉型升級，提高企業盈利能力。針對企業內部治理問題將企業管理目標通過平臺細化，細化到每個人、每項任務都可落地執行，目標對應全員，全員對應目標；利用平臺合理規劃分配資源，以達到資源利用最大化，降低管理成本，提高管理效率。

得益于張蘊藍與父親兩代人的管理智慧，酷特智能的轉型之路在資本市場收獲碩果——2020年7月在深交所敲鐘上市，這也意味著酷特智能獲得了投資界的認可。以智能創造為代表的技術創新等新動能對經濟增長的貢獻正逐漸顯著起來，酷特智能 2022 年三季報“成績單”也佐證了這一點。報告顯示：第三季度歸屬于上市公司股東的凈利潤 1503.09 萬元，同比增長 66.3%；放眼前三季度，在營業收入較同期穩步增長 5.22%的基礎上，歸屬于上市公司股東的凈利潤高達 6084.47 萬元，同比增長 46.01%。這其中，境外收入表現搶眼，前三季度實現 17268.64 萬元，同比增長 60.92%。這份優異成績單的取得，得益于酷特智能在服裝 C2M 產業互聯網平臺上持續深耕締造的護城河，以及依托數字化治理體系培育的極具競爭活力的企業文化。

通過多年持續的研發投入，酷特智能形成和積累的研發能力、研發平臺和專利技術、競爭力的產品，是其長期持續發展的根基。提高研發投入是酷特智能實現企業轉型和升級的重要方式，也是其鞏固行業地位的重要支撐?！翱崽刂悄苁冀K以實體經濟為本，以科技創新為引領，專注智能制造和數字化治理。我們將繼續以酷特 C2M 產業互聯網研究院為核心，持續加強酷特 C2M 產業互聯網平臺、數字化治理體系和服裝試驗田的基礎科研的研發投入，為跨行業產業互聯網平臺的建設和落地打下堅實的基礎?！睆執N藍表示。

中歐家族傳承研究中心

是由中歐國際工商學院成立的，旨在成為中國家族企業面向國際，國際企業了解中國家族企業的知識中心。家族企業管理研究和教育是中歐國際工商學院的發展重點。在日益全球化的背景下，中心尤其專注于家族在企業發展和永續傳承中的力量。